„Všetci“ ju nenávidia, no každý s ňou lieta. Aj keď je táto nízkonákladovka na chvoste rebríčka obľúbenosti, o klientov núdzu nemá.
Ryanair: Kritika a Dominancia v Leteckej Doprave
Írska nízkonákladová spoločnosť Ryanair sa opäť ocitla v strede pozornosti, a to najmä kvôli nedávnemu prieskumu spokojnosti britských cestujúcich, ktorý ju zaradil na koniec rebríčka aeroliniek kvôli nízkemu hodnoteniu komfortu a kvality služieb. S celkovým skóre len 55 % si Ryanair vyslúžil nelichotivé hodnotenie, pričom sa stal terčom posmeškov a kritiky zo strany svojich zákazníkov, ktorí varovali pred nepríjemnosťami spojenými s komfortom sedenia a poriadkom v kabínach. Takéto reakcie sú však pre Ryanair typické a na nich sa spoločnosť snaží reagovať vo svojom charakteristickom útočnom štýle.
Hovorca Ryanairu označil prieskum za „vykonštruovaný“ a „falošný“, pričom argumentoval, že skutočné meradlo úspechu spočíva v preferenciách zákazníkov, ktorí sa rozhodujú na základe ceny. S viac ako 208 miliónmi prepravených pasažierov ročne je zrejmé, že mnoho cestujúcich preferuje nízke ceny, ktoré Ryanair ponúka, napriek obmedzeniam a kontroverziám. V porovnaní s inými aerolinkami, ako je Aer Lingus, ktorá takisto dopadla zle v hodnotení diaľkových letov, Ryanair si zachováva dominantné postavenie na trhu.
Slovák a Nízkonákladové Lietanie
Na Slovensku je situácia s Ryanair veľmi podobná globálnemu trendu. Na Letisku M. R. Štefánika v Bratislave Ryanair pravidelne prepravuje viac ako polovicu pasažierov, pričom slovenskí cestovatelia dávajú prednosť low-cost letenkám do Európy, ako sú Londýn alebo Miláno, pred komfortom a službami. Tento trend ukazuje, že slovenskí cestujúci sú mimoriadne citliví na ceny, a tak kozmetické nedostatky v komforte im nebránia v tom, aby sa rozhodli pre túto aerolinku.
Dominancia v Európe a Grafy
Ryanair, hoci čelí značnej kritike, ostáva najvyťaženejším leteckým operátorom v Európe s viac ako 3 000 letmi denne počas letnej sezóny. Podľa Eurocontrol má Ryanair približne 20 % podiel na trhu nízkonákladovej dopravy a ich priemerná obsadenosť lietadiel presahuje 90 %, čo je veľmi vysoký výsledok v porovnaní s konkurenciou. Tak je fakt, že z administratívneho hľadiska sú Ryanair a jej systém prevádzky fascinujúce, napriek ich opakovaným umiestneniam na chvoste rebríčkov spokojnosti.
Voleni zákazníci sú ochotní tolerovať množstvo problémov na palube, ak konečná cena letenky zostáva prijateľná, pričom mnohí tvrdia, že Ryanair je nevyhnutným zlom, bez ktorého by miliardy Európanov nemohli docieliť svoje cestovateľské ambície. To síce znamená kompromis medzi kvalitou a cenou, ale konečný výsledok je jasný — Ryanair ostáva vnímanou špičkou v segmente dostupného leteckého transportu, aj napriek negatívnym názorom.
