Domov pre každý príbeh. ŠFRB sa mení na moderný a digitálny fond
Domov pre každý príbeh: Transformácia Štátneho fondu rozvoja bývania
Štátny fond rozvoja bývania (ŠFRB) sa nachádza na priesečníku modernizácie a digitálnych inovácií. Jeho ambíciou je nielen zlepšiť administratívne procesy, ale aj zmeniť spôsob, akým ľudia vnímajú úlohu fondu v oblastiach poskytovania úverov a podpory bývania. Jeho zástupca generálneho riaditeľa, Branislav Časnocha, zdôrazňuje, že fond nie je len bureaucratických korporát, ale skutočným partnerom, ktorý je schopný splniť požiadavky svojich klientov.
„Cieľom je byť bližšie k ľuďom – osobne aj digitálne. S novým sloganom ‚Domov pre každý príbeh‘ sa snažíme, aby každý klient pociťoval, že je v centre našich aktivít,“ uvádza Časnocha. Digitalizácia je neoddeliteľnou súčasťou tejto filozofie, ktorá sa manifestuje v zavedení nového informačného systému ES ŠFRB.
Nahradenie zastaraného systému je kľúčové. Nový systém umožňuje efektívnejšie spracovanie žiadostí, znižuje administratívnu záťaž a zrýchľuje komunikáciu s klientmi, čo vedie k rýchlejšiemu overovaniu dokladov a menej papierom pre žiadateľov. Integrácia so štátnymi registrom prináša pre klientov prehľadnejší a rýchlejší proces.
Na tento pokrok nadväzuje aj spustenie novej webovej stránky a klientského portálu. Tieto digitálne nástroje nielenže uľahčujú prístup k informáciám, ale poskytujú aj online nástroje ako kalkulačky a prehľady o úverových limite. Klienti majú teraz možnosť spravovať svoje záležitosti online, čo šetrí čas a znižuje administratívne ťažkosti.
K novinkám plánuje ŠFRB od začiatku roka 2026 zaviesť aj AI chatbota, ktorý bude 24 hodín denne pripravený odpovedať na otázky a asistovať klientom pri navigácii komplexnými procesmi. Tento krok zvyšuje prístupnosť a priateľskosť fondu voči klientom, ktorí hľadajú prenikanie do zložitých otázok okolo úverových produktov.
Osobný prístup je kľúčovým aspektom novej filozofie. Otvorenie Klientskeho centra v Bratislave predmetom poskytuje priestor pre osobné konzultácie a odbornú pomoc pri vypĺňaní žiadostí. Podľa Časnocha je cieľom znížiť čas predpokladania a poskytnúť kvalitné služby s dôrazom na individuálne potreby klientov.
Čo sa týka budúcnosti, ŠFRB plánuje automatizáciu procesov hodnotenia žiadostí, čo skráti čas potrebný na rozhodovanie a zjednoduší celý proces čerpania úverov. Dôraz na moderné technológie v oblasti bývania osvetľuje záväzok fondu inovovať a zvyšovať svoju efektivitu pre dobré životné podmienky občanov.
Podľa Časnocha je dôležité premenit fond na dôveryhodného partnera, sa ktorým sa dajú konzultovať aj samosprávy a poskytovatelia sociálnych služieb. Cieľom je preniknúť do procesov, ktoré umožnia klientom rýchlejšie a efektívnejšie využívanie dostupnej podpory.
Transformácia ŠFRB ukazuje, že modernizácia nie je len technológia, ale aj mentalita zameraná na budovanie dôvery a transparentnosti voči občanom. Vznikajúci fond, zameraný na porozumenie a prístupnosť, je jasnou odpoveďou na aktuálne potreby obyvateľstva v oblasti bývania.
