Zneužíva niekto vaše telefónne číslo a obťažuje vás telefonátmi? Hrozí mu pokuta až 200 eur.
Legislatívne zmeny v ochrane spotrebiteľov pred nevyžiadaným marketingom
Od novembra 2025 nadobudli účinnosť nové pravidlá týkajúce sa nevyžiadaných marketingových volaní. Novela zákona o elektronických komunikáciách, ktorá bola prijatá s cieľom lepšej ochrany spotrebiteľov, obmedzuje možnosti, ako môžu marketingové firmy kontaktovať potenciálnych zákazníkov. Tieto zmeny vyžadujú, aby priame marketingové subjekty získavali súhlas od spotrebiteľov bez predchádzajúcich telefonických kontaktov, čo eliminuje praktiky známe ako „navolávanie súhlasov“.
Definícia priameho marketingu a obmedzenia na telefonické hovory
Novela jasnejšie definuje pojem priameho marketingu. Podľa legislatívy ide nielen o prezentáciu tovarov a služieb, ale aj o získavanie informácií o nich prostredníctvom obchodných prieskumov. Na základe týchto zmien je zakázané vykonávať telefonické hovory na získanie predchádzajúceho súhlasu pre marketingové kontaktovanie, čím sa spotrebitelia chránia pred nežiaducimi kontaktmi.
Ochrana údajov a pravidlá použitia kontaktných informácií
Okrem obmedzovania telefonickej komunikácie novela zákona stanovuje aj prísne pravidlá pri používaní kontaktných údajov z predchádzajúcich nákupov. Tieto údaje môžu byť využité len do jedného roka po skončení zmluvného vzťahu, čo má zabrániť neprimeranému obťažovaniu bývalých klientov. Spotrebitelia majú tiež povinnosť rešpektovať zoznam telefónnych čísel, ktoré si želajú obmedziť kontakt s marketingovými spoločnosťami.
Možné sankcie za porušenie pravidiel
Pri dodržiavaní týchto nových noriem sa musí marketingové subjekty pripraviť na pokuty, ktoré sa môžu pohybovať od 200 eur až do 5 % z obratu daného subjektu. Tieto sankcie majú za cieľ zabezpečiť spravodlivé obchodné praktiky a ochranu spotrebiteľov pred nezákonnými aktivitami.
Zvýšené povedomie a informovanosť o práve spotrebiteľov
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb sa snaží zvýšiť povedomie o právach spotrebiteľov a ich ochrane. Je dôležité, aby sa verejnosť oboznámila s týmito legislatívnymi zmenami a účinne tak bránila svojím právam, čím sa im podarí zredukovať počet nevyžiadaných marketingových kontaktov, ktoré sú mnohokrát nevyhovujúce a obťažujúce.
